FAQ

Wir haben viele Fragen zum E-Shop und seiner Funktionsweise. In diesem Artikel stellen wir die am häufigsten gestellten Fragen zusammen, um Sie besser zu unterstützen:

An welchem Tag erfolgt die Wiederauffüllung? 

Die Wiederauffüllung erfolgt jeden Samstag um 20 Uhr.

Was soll ich tun, wenn ich bei der Bestellung ein Produkt vergessen habe?

Wenn Ihr Paket noch nicht bearbeitet wurde und Sie ein Produkt hinzufügen müssen, treten Sie bitte unserem Team unter bei contact@whattheflower.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer genauen Anfrage. Wir werden dann unser Bestes tun, um die Additionsanfrage vor dem Versand zu berücksichtigen.

Welcher Spediteur liefert meine Bestellung?

Wir arbeiten mit dem GLS-Transportdienst zusammen.

Was ist der beste Tag zum Bestellen?

Ideal ist es, am Samstagabend zu bestellen, wenn der Lagerbestand geöffnet ist. Ihr Paket wird ab Montagmorgen (in der Reihenfolge des Eintreffens der Bestellungen) bearbeitet.

Was ist der FDP-Tarif?

Das PDF wird direkt zum Zeitpunkt der Zahlung anhand der Lieferadresse und des Gewichts des Pakets berechnet.

Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun? 

Bitte beachten Sie, dass während des Transports einige Schäden auftreten können, obwohl wir uns bemüht haben, Ihre Pflanzen zu verpacken und sie mit größter Sorgfalt auf die Reise vorzubereiten. Sobald das Paket an den Spediteur übergeben wurde, liegt es in der Verantwortung des Transportteams. Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, lehnen Sie bitte die Annahme ab. Wenn Sie ein beschädigtes Paket akzeptieren, übernehmen wir keine Rückerstattung oder kommerzielle Geste.

Kann ich akzeptieren, dass mein Paket ohne Unterschrift geliefert wird?

Entscheiden Sie sich bei der Bestellung immer für die Lieferung nach Hause gegen Unterschrift oder die Lieferung an einen Relaispunkt, wenn Sie nicht zu Hause sind. Bitte lehnen Sie die Lieferung ohne Unterschrift systematisch ab. Wenn Ihr Paket verloren geht oder beschädigt ist und Sie die Lieferung ohne Unterschrift angenommen haben, wird keine Rückerstattung oder kommerzielle Geste akzeptiert.

Wie lautet die Telefonnummer des GLS-Kundendienstes?

Das Die Telefonnummer des GLS-Kundendienstes lautet 0 806 00 60 06 

Ist eine Lieferung nach Übersee möglich?

Wir möchten ganz Frankreich und Europa abdecken, einschließlich überseeischer Abteilungen und Gebiete, können aber leider keine Bestellungen dorthin versenden.

Um Anlagen dorthin zu versenden, sind zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen und Verwaltungsverfahren erforderlich.

Ist eine Lieferung außerhalb Frankreichs und Europas möglich?

Eine Lieferung außerhalb der Zollunion der Europäischen Union ist nicht möglich.

Was sind die Lieferländer?

Insbesondere liefern wir an: Metropolregion Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Liechtenstein, Tschechische Republik, Dänemark, Ungarn, Italien, Polen, Slowakei, Spanien, Andorra, Gibraltar, Saint-Martin, Vatikan, Bulgarien, Kroatien , Estland, Finnland, Irland, Lettland, Rumänien, Slowenien, Schweden, Zypern, Griechenland, Malta.

Wie bestelle ich in Click & Collect auf der Website?

Derzeit ist der Click'n Collect-Service nur während einer Sperrfrist für das Pariser Geschäft verfügbar. Außerhalb dieser Zeiträume bieten wir diesen Service aus logistischen Gründen nicht an. Ankündigungen bezüglich Click'n Collect erfolgen über den Blog und soziale Netzwerke. 

Gibt es eine Geschenkkartenoption auf der Website?

Ja, es gibt eine Geschenkkarte, die sowohl im E-Shop als auch in unserem Pariser Geschäft gültig ist. Sie können es hier bestellen.

Wie kann ich den Kundendienst von What The Flower kontaktieren?

Haben Sie ein Problem mit einer Bestellung im E-Shop? Schreiben Sie uns an die E-Mail-Adresse contact@whattheflower.com Geben Sie vor allem die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich im Webshop registriert haben.
Hast du eine Frage ? Ein Zweifel ? Benötigen Sie einen Rat zur Pflanze?
Sie erreichen uns direkt unter dieser Adresse, indem Sie Fotos Ihrer Anlage anhängen.
Das gesamte Team wird sein Bestes tun, um sich schnell bei Ihnen zu melden. Manchmal kann die Bearbeitung von Nachrichten jedoch mehrere Tage dauern. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Wo finde ich das Wartungsblatt für meine Anlage?

Das Wartungsblatt finden Sie nach Möglichkeit direkt auf der Seite der Anlage im E-Shop. Sie können die Pflanzenkarte immer finden, auch wenn sie nicht vorrätig ist, indem Sie mit der Lupenlasche oben rechts im Online-Shop suchen.

Eine Pflanze, die ich kaufen wollte, ist ausverkauft. Woher weiß ich, wann sie wieder auf Lager ist?

Alles was Sie tun müssen, ist auf den Button "Sag mir, wann es wieder auf Lager ist!" Zu klicken. Das ist auf der Seite der Pflanze, die Sie wollen.

Entspricht der Bestand des E-Shops dem des Pariser Geschäfts?

Nein, der E-Shop-Bestand befindet sich 300 km von unserem Pariser Geschäft entfernt.
Folglich können die Lagerbestände zwischen dem E-Shop und dem physischen Geschäft variieren, selbst wenn die Auswahl ähnlich bleibt.

Was beinhalten die Versandkosten?

FOPs beinhalten die Kosten für Verpackung und Handhabung sowie Transport.

Wird eine Tracking-Nummer angegeben?

Alle Pakete werden mit einer Tracking-Nummer verschickt. Sobald Ihre Bestellung von unserem Lieferservice bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Folge-SMS.

Können wir Lieferzeiten garantieren?

Wir können keine bestimmten Lieferzeiten garantieren. Pakete, die nach Frankreich geschickt werden, werden in der übrigen EU in der Regel zwischen 4 und 7 Tagen zwischen 1 und 3 Tagen geliefert.

Wann werden Bestellungen versendet?

Bestellungen werden von Montag bis Donnerstag versendet. Wir bemühen uns, dass alle Bestellungen innerhalb von 7 Werktagen nach Bestelldatum versandt werden.

Wie laufen die Lieferungen bei schlechtem Wetter?

Im Winter können wir je nach Wetterlage und wenn die Temperaturen unter 0 liegen, den Versand Ihres Pakets verschieben. Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung die in Ihrer Region angegebenen Temperaturen.